カスタマーセントリックの銀行経営―答えは顧客のなかにある 単行本 – 2003/6戸谷 圭子 (著), 栗田 康弘 (著)

研修課題図書。
中古で買ったがよかった。
マーケティングの話。
具体的な方策はない。2007年の本だか今でもうちの銀行はかわってないなと思う。
本部主導、直轄、どこまでできるか、なぜもうかるのか考えなおさなきゃ。
お願い営業は銀行の特色。逆手にとる。寄付、社会貢献となることをしたい。